CHANNEL21 ist mehr als Homeshopping
Die C21group vereint die Vertriebsplattformen Homeshopping und Onlineshop für unterschiedliche Marken aus den Bereichen Beauty, Gesundheit, Fashion etc. Als Development-Group kreieren wir mit unserem umfangreichen Know-how im Live-TV und eCommerce für diese Marken (www.channel21.de, www.point-rouge.de etc.) einen individuellen und an den Wünschen unserer Zielgruppe ausgerichteten Auftritt. So können sich unsere Kunden zu jeder Zeit umfassend über unsere Produkte informieren und sie von überall einkaufen. Mit Herzblut arbeiten 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten Hannover, München, Berlin und Leipzig täglich daran, das Onlineshopping zu einem Erlebnis zu machen sowie die TV-Formate erfolgreich auf Sendung zu bringen.
Für unseren Standort Hannover suchen wir einen
Koordinator Kundenmanagement (m/w)
Deine Aufgaben:
  • Du bearbeitest nicht standardisierte und kritische Kundenanliegen sowie Klärfälle
  • Du übernimmst die Kommunikation mit Kunden über Social Media (Facebook)
  • Du nimmst Auffälligkeiten aus dem Tagesgeschäft auf und gibst diese gezielt und strukturiert an die jeweiligen Schnittstellen im Unternehmen weiter
  • Du optimierst Kundenserviceprozesse und erstellst bzw. überarbeitest Textvorgaben, wodurch du die stete Weiterentwicklung der Kundenkommunikation sicherstellst
  • Aktives Wissensmanagements rundet dein Verantwortungsbereich ab
Deine Kompetenzen:
  • Du bringst Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, idealerweise hast du diese im Callcenter (intern / extern) oder im Kundenservice gesammelt, gerne aber auch im Einzelhandel oder in der Gastronomie
  • Kundenorientierung ist für dich eine Selbstverständlichkeit, d. h., du denkst Prozesse und Abläufe vom Kunden her und bist bereit „den Extraschritt zu gehen“
  • Dir fällt es leicht adressatengerecht und auf Augenhöhe zu kommunizieren, sei es mit Kunden, Kollegen oder externen Partnern
  • Erfahrung im Bereich Social Media und / oder im Beschwerdemanagement ist von Vorteil
Über uns:
Starre Strukturen gibt es bei uns nicht. Bei uns ändert sich viel und vieles schnell. Dennoch verlieren wir nicht den Überblick und handeln bei allem stets professionell und qualitätsbewusst. Wir schätzen gemeinschaftliches Arbeiten und erwarten von jedem Engagement, Eigenverantwortung sowie Selbständigkeit.
Was dich am Standort Hannover erwartet:
  • 150 Kollegen, die sich mit Leidenschaft dem quirligen TV-Geschäft widmen
  • ein enorm hohes Entwicklungspotential, da der Bereich des Kundenmanagements aufgebaut wird und du den Bereich mit deinen Ideen und deinem Engagement aktiv mitgestalten kannst
  • ein zentral gelegener Standort mit moderner Arbeitsplatzausstattung
  • viel Platz für eigene Ideen sowie eine Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback
  • gratis Obst und Getränke
  • Teamevents
Dein Kontakt für Fragen: Denise von Gloeden (Human Resources) – 089/206097340.